Qualità

Nel marketing dialogico, la qualità si valuta in base alla puntualità e al volume dei riscontri ricevuti. L’obiettivo principale di Quickmail è pertanto la consegna puntuale e impeccabile dei vostri mailing e cataloghi.

Per raggiungere questo traguardo Quickmail punta su uno staff motivato e ben equipaggiato – e su costanti controlli di qualità. Garantiamo una formazione continua al nostro personale e ne testiamo le conoscenze in maniera mirata. Grazie alla documentazione didattica in 10 lingue e in diversi formati, come ad es. video, e-learning e supporto personale in loco, le collaboratrici e i collaboratori sono sempre aggiornati.

I controlli di qualità vengono eseguiti come segue:

• Registrazione degli invii consegnati:
  Gli agenti di consegna Quickmail comunicano quali invii sono stati consegnati nell’arco della rispettiva giornata. La procedura di inserimento segue un ordine progressivo, ad esempio “dal numero 1 al numero 334”. Quickmail definisce questo metodo “Track & Trace indiretto” perché l’informazione relativa alla consegna non viene registrata per ogni singolo invio, ma per un gruppo di invii chiaramente definito.
  

• Registrazione degli invii non recapitabili:
  Ogni singolo invio non recapitabile viene registrato con il numero di avviamento Quickmail e corredato del motivo del reso. Inoltre viene analizzata qualunque percentuale di invii non recapitabili che risulti eccezionalmente inferiore o superiore alla media.
  

• Indirizzi ciechi:
  Gli agenti di consegna ricevono regolarmente invii con indirizzo postale corretto (= via, numero civico, NPA e località corretti) ma con il nominativo di un destinatario non residente a quell’indirizzo. L’impossibilità di recapitare tali mailing può venire accertata soltanto sul posto. Se gli agenti di consegna non classificano questi invii come «non recapitabili», provvediamo a verificare immediatamente se anche altri invii non sono stati consegnati correttamente.
  

• Invii di rispedizione o relativi a un secondo tentativo di consegna:
  Gli invii non recapitabili vengono automaticamente controllati in fase di registrazione, con l’ausilio dell’elenco telefonico, per verificare se il destinatario ha traslocato e quali sono le probabilità di consegna. Se è presente il nuovo indirizzo del destinatario, si procede con la rispedizione dell’invio. Se l’indirizzo corrisponde a quello riportato nell’elenco telefonico, viene effettuato un secondo tentativo di consegna.
  

• L’app Quickmail:
  L’app fornisce tutte le informazioni di consegna rilevanti per ciascuno degli invii. È presente un’etichetta «No pubblicità» sulla cassetta delle lettere? Oppure ci sono indicazioni particolari per la consegna? L’app mostra tutto in modo chiaro e garantisce un percorso senza intoppi. Con l’app, le nostre e i nostri agenti di consegna possono inviare un messaggio di consegna alla fine del loro giro, in modo che la nostra clientela veda che gli invii sono stati consegnati. Ciò consente di risparmiare tempo e ci aiuta a mantenere la nostra promessa di qualità in modo trasparente.
  

• Protezione dei dati:
  Naturalmente, per garantire la qualità è fondamentale anche un trattamento responsabile e attento degli indirizzi che ci vengono affidati. Oltre al rispetto della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD), osserviamo anche il Codice etico dell’Associazione svizzera per il marketing dialogico (SDV).