Qualität

Im Dialogmarketing steht Qualität dafür, dass die Rückmeldungen zum gewünschten Zeitpunkt und in der erwarteten Menge eintreffen. Das oberste Ziel von Quickmail ist deshalb die termingerechte und einwandfreie Zustellung Ihrer Mailings und Kataloge.

Dafür setzt Quickmail auf motivierte, gut ausgerüstete Mitarbeiter:innen und auf konsequente Qualitätschecks. Wir schulen unsere Mitarbeiter:innen regelmässig und überprüfen deren Wissen gezielt. Mit Schulungsunterlagen in 10 Sprachen und in verschiedenen Formaten wie z.B. Videos, E-Learning und persönlichen Support vor Ort, bleiben die Mitarbeiter:innen immer auf dem neusten Stand.

Die Qualitätschecks werden wie folgt durchgeführt:

• Erfassung der zugestellten Sendungen:
  Dazu geben die Zusteller:innen von Quickmail an, welche Sendungen sie am jeweiligen Tag zugestellt haben. Die Eingabe erfolgt durch Angabe der Gangfolgesequenz, also z.B. «Nummer 1 bis Nummer 334». Quickmail bezeichnet dieses Verfahren als «indirektes Track & Trace», da zwar nicht für jede einzelne Sendung die Zustellinformation erfasst wird, aber für eine eindeutig definierte Gruppe von Sendungen.

• Erfassung der unzustellbaren Sendungen:
  Jede unzustellbare Sendung wird mit der Quickleitzahl und dem Grund für die Unzustellbarkeit erfasst. Überdurchschnittlich hohe oder niedrige Unzustellbarkeitsquoten werden analysiert.

• Blindadressen:
  Zusteller:innen erhalten regelmässig Sendungen mit postalisch korrekter Anschrift (= Strasse, Hausnummer, PLZ und Ort sind korrekt), aber mit dem Namen einer Person, die nicht an der angegebenen Adresse wohnt. Die Unzustellbarkeit dieser Mailings kann nur vor Ort festgestellt werden. Melden Zusteller:innen solche Sendungen nicht als «unzustellbar», prüfen wir sofort, ob auch andere Sendungen nicht einwandfrei zugestellt wurden.

• Nachsendungen und Zweitzustellung:
  Die unzustellbaren Sendungen werden bei der Erfassung automatisch auf Umzug und Zustellwahrscheinlichkeit gemäss Telefonbucheinträgen geprüft. Liegt eine neue Adresse für eine:n Empfänger:in vor, wird diese Sendung nachgesendet. Wird die Adresse gemäss Telefonbuch bestätigt, wird ein zweiter Zustellversuch unternommen.

• Die Quickmail App:
  Die App liefert sämtliche relevanten Zustellinformationen zu jeder Sendung. Gibt es einen Stopp Kleber am Briefkasten? Oder besondere Hinweise zur Zustellung? Die App zeigt alles übersichtlich an und sorgt für eine reibungslose Tour. Mit der App können unsere Zusteller:innen am Ende der Tour eine Zustellmeldung machen, damit die Kunden sehen, dass die Sendungen zugestellt wurden. Das spart Zeit und hilft, unser Qualitätsversprechen transparent einzuhalten.

• Datenschutz:
  Zur Qualitätssicherung zählt selbstverständlich auch der verantwortungsvolle und sorgfältige Umgang mit den uns anvertrauten Adressen. Neben der Einhaltung des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG) berücksichtigen wir auch den Ehrenkodex des Schweizer Dialogmarketing Verbandes (SDV).