Qualité

Dans le marketing de dialogue, la qualité signifie que les retours arrivent au moment souhaité et dans la quantité attendue. L’objectif premier de Quickmail est donc la distribution irréprochable et ponctuelle de vos mailings et catalogues.

Pour y parvenir, Quickmail mise sur des collaborateur.trice.s motivé.e.s et bien équipé.e.s – et sur des contrôles de qualité constants. Nous formons régulièrement notre personnel et vérifions leurs connaissances de manière ciblée. Grâce à des documents de formation disponibles en dix langues et sous différents formats tels que des vidéos, des cours en ligne et un accompagnement personnalisé sur place, les collaboratrices et collaborateurs restent toujours informé·e·s des dernières nouveautés.

Les contrôles qualité sont effectués comme suit:

• Saisie des envois distribués:
  Les agent.e.s de distribution de Quickmail indiquent les envois qu'ils ont distribués le jour en question. La saisie se fait en précisant la séquence de l’ordre de tournée, par exemple « Du numéro 1 au numéro 334 ». Chez Quickmail, cette procédure est appelée « Track & Trace indirect », car les informations de distribution ne sont pas enregistrées pour chaque envoi individuel, mais pour un groupe d'envoi clairement défini.
  

• Saisie des envois non-distribuables:
  Chaque envoi non-distribuable est saisi avec le numéro d'acheminement et le motif de la non-distribution. Les taux d’envois non-distribués trop élevés ou trop faibles par rapport à la moyenne sont analysés.
  

• Adresses de test:
  Les agent.e.s de distribution reçoivent régulièrement des envois avec une adresse postale correcte (= la rue, le numéro de maison, le code postal et la localité sont corrects), mais avec le nom d'une personne qui n'habite pas à l'adresse indiquée. La non-distribution de ces envois ne peut être constatée que sur place. Si l’agent.e de distribution ne retourne pas ces envois comme «non-distribuables», nous vérifions immédiatement si d'autres envois n’ont pas été distribués dans les règles de l’art.
  

• Réexpédition et deuxième tentative de distribution:
  Le motif de non-distribution des envois non-distribuables est automatiquement contrôlé sur base de l’annuaire téléphonique. En cas de nouvelle adresse du destinataire, l'envoi est réexpédié. Si l'adresse est confirmée par l'annuaire téléphonique, une deuxième tentative de distribution est lancée.
  

• L’application Quickmail:
  L’application fournit toutes les informations de livraison pertinentes pour chaque envoi. Y a-t-il un autocollant «Stop Pub» sur la boîte aux lettres? Ou des remarques particulières concernant la distribution? L’application affiche tout de manière claire et garantit une distribution sans accroc. Cette application permet à nos agentes et agents de distribution de laisser un avis de livraison à la fin de leur tournée, afin que notre clientèle puisse voir quels envois ont été livrés. Cela représente un gain de temps et nous permet de tenir notre promesse de qualité en toute transparence
  

• Protection des données:
  L’assurance qualité implique bien entendu une utilisation responsable et consciencieuse des adresses qui nous sont confiées. Outre le respect de la loi fédérale sur la protection des données (nLPD), nous appliquons également le code d’honneur de l’Association suisse de marketing direct (SDV).