23. Juli 2021

Studie: Diese Auswahl bieten Online-Shops ihren Kunden für Versand und Rücksendung

Quickpac hat untersucht, welche Versandoptionen die 250 umsatzstärksten Online-Shops ihren Kund:innen anbieten. Die Studie "Multioptionaler Versand" bietet eine umfassende Bestandsaufnahme von Themen wie Liefertempo, Versandkosten und Rücksendebedingungen.

"Wir sehen uns bei Quickpac als führender Anbieter für die SameDay- und Abendzustellung, aber auch für eine CO2-reduzierte Zustellung. Deshalb hat uns interessiert, welche Optionen Online-Shops ihren Kunden derzeit anbieten", begründet Bernard Germanier, Geschäftsführer von Quickpac die Realisierung der Studie. Einige Ergebnisse der Untersuchung:

  • SameDay-Lieferungen stecken in der Schweiz noch in den Kinderschuhen: lediglich 4 % der Online-Shops bieten diese Option an.

  • 41 % der Online-Shops geben an, dass die Lieferung mehr als 3 Tage dauert. Hier handelt es sich überwiegend um Lieferungen aus dem Ausland. "Eine interessante Chance, für Schweizer Online-Shops und Detailhändler, sich über die Liefergeschwindigkeit zu differenzieren. SameDay ist nun mal nur bei Belieferung aus der Schweiz möglich", empfiehlt Bernard Germanier den in der Schweiz ansässigen Online-Shops.

  • 25 % der Online-Shops verzichten auf Lieferkosten. Vor allem in Branchen mit hoher Wettbewerbsintensität oder grossen Warenkörben ist die Lieferung kostenlos. In den Segmenten Elektronik, Schuhe und Medien verzichten mit
    40 % überdurchschnittlich viele Online-Shops auf Lieferkosten.

  • Die Shops, die Lieferkosten verrechnen, setzen im Mittel (Median) CHF 7.70 für die Lieferung am nächsten Tag und CHF 6.90 für eine spätere Lieferung an.

  • Eine grosse Mehrheit der Online-Shops setzt immer noch auf die traditionelle, dieselgetriebene Paketzustellung. Statt den Konsumenten die Paketzustellung mit Elektroautos anzubieten, setzen manche Online-Shops lieber auf den Umweg über die CO2-Kompensation.

 Eine elektronische Fassung der Studie mit 90 Seiten, 18 Grafiken, zahlreichen Fallbeispielen und einer tabellarischen Auflistung aller untersuchten Online-Shops kann kostenlos heruntergeladen werden unter: www.quickpac.ch/multioptional

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