Qualität bei Quickmail: Unser Anspruch an exzellente Zustellung
Qualität ist für Quickmail das Herzstück unseres Handelns im Direct Marketing. Für uns bedeutet Qualität, dass Ihre Mailings und Kataloge pünktlich und korrekt bei Ihren Empfänger:innen ankommen.
Eine hohe Response hängt davon ab, dass Ihre Sendungen zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Adressen zugestellt werden. Unsere Aufgabe ist es also, so zuzustellen, dass eine gute Response nicht mehr von der Zustellung abhängt, sondern nur noch vom Inhalt des Mailings. Um dies sicherzustellen, setzen wir auf motivierte und bestens geschulte Zusteller:innen sowie auf konsequente Qualitätskontrollen.
Unsere Zusteller:innen werden regelmässig geschult und das in bis zu 10 Sprachen und in verschiedenen Formaten: Video-Tutorials, E-Learning-Angebote oder persönlicher Support vor Ort. So stellen wir sicher, dass alle Zusteller:innen bestens vorbereitet sind, um Ihre Sendungen zuverlässig auszuliefern.
Unsere Instrumente für höchste Qualität
1. Erfassung der zugestellten Sendungen
Unsere Zusteller:innen dokumentieren nach jeder Zustelltour, welche Sendungen sie wann zugestellt haben und erteilen am Schluss die Zustellungsmeldung. So wissen wir genau, wann welches Gebäude bedient wurde, ohne den Einwurf einzelner Sendungen individuell tracken zu müssen.
2. Erfassung der unzustellbaren Sendungen
Jede unzustellbare Sendung wird mit Retourengrund erfasst. So erkennen unsere Zusteller:innen zuverlässig falsche oder veraltete Anschriften, Umzüge oder melden zurück, wenn Briefkästen nicht angeschrieben oder gar nicht zugänglich sind. Als Versender können Sie diese Daten nutzen, um Ihre Adressdaten zu aktualisieren.
Übrigens: Abweichungen in den Unzustellbarkeitsquoten werden wöchentlich für alle unsere Zusteller:innen automatisiert analysiert, um mögliche Fehlerquellen zu identifizieren.
3. Blindadressen
Regelmässig testen wir die Genauigkeit unserer Zustellungen mit sogenannten Blindadressen. Das sind Sendungen mit korrekter Anschrift, aber mit dem Namen einer Person, die nicht an dieser Adresse wohnt. Wird eine solche Sendung nicht als unzustellbar gemeldet, nutzen wir das als Anlass für einen kurzen Qualitätscheck und gegebenenfalls für ein gezieltes Coaching im Zustellprozess.
4. Nachsendungen und Zweitzustellungen
Unzustellbare Sendungen werden automatisch auf Umzüge und mögliche neue Adressen geprüft. Liegt eine neue Anschrift vor, erfolgt die Nachsendung; ansonsten wird ein zweiter Zustellversuch unternommen.
5. Quickmail App
Unsere Zusteller:innen werden durch die Quickmail App gezielt bei der Zustellung unterstützt. Die App zeigt Zusatzinformationen zum Standort von Briefkästen, relevante Zustellhinweise sowie eine interaktive Karte mit Live-Standort und Anzahl Sendungen pro Stopp. Rückmeldungen aus dem Feld fliessen kontinuierlich in die Weiterentwicklung der App ein und tragen zur laufenden Verbesserung unserer Zustellqualität bei.
6. Datenschutz und verantwortungsvoller Umgang mit Adressen
Neben der pünktlichen Zustellung legen wir höchsten Wert auf den sorgfältigen Umgang mit den uns anvertrauten Adressen. Wir halten das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) strikt ein und orientieren uns am Ehrenkodex des Schweizer Dialogmarketing Verbands (SDV).
Fazit
Qualität bei Quickmail basiert auf klaren Prozessen, gut geschulten Zusteller:innen und gezielten Kontrollen. Mit modernen Instrumenten, digitaler Unterstützung und einem verantwortungsvollen Umgang mit Daten stellen wir sicher, dass Ihre Sendungen zuverlässig und pünktlich bei den Empfänger:innen ankommen.
