La qualité chez Quickmail: notre exigence d’excellence en matière de distribution
Chez Quickmail, la qualité est au cœur de notre activité de marketing direct. Pour nous, la qualité se traduit par la distribution ponctuelle et sans erreur de vos mailings et catalogues auprès de vos destinataires.
Une distribution réalisée au bon moment et aux bonnes adresses favorise un taux de retour élevé. Notre mission consiste donc à distribuer de telle sorte qu’un taux de retour élevé ne dépende plus de la distribution, mais seulement du contenu du mailing. Pour ce faire, nous misons sur des agentes et agents de distribution motivé/-es et parfaitement formé/-es ainsi que sur des contrôles de qualité rigoureux.
Nos agentes et agents de distribution reçoivent une formation régulière et ce, dans jusqu’à 10 langues et selon différentes méthodes: tutoriels vidéo, offres d’e-learning ou accompagnement personnalisé sur place. Nous veillons ainsi à ce que toutes les agentes et tous les agents de distribution aient une préparation adéquate pour livrer vos envois de manière fiable.
Nos outils pour une qualité maximale
1. Saisie des envois distribués
Après chaque tournée de livraison, nos agentes et agents de distribution consignent les envois livrés ainsi que leur date, puis émettent une annonce de distribution effectuée. Ainsi, nous savons précisément à quel moment chaque bâtiment a été desservi, sans avoir besoin de suivre chaque envoi individuellement.
2. Saisie des envois non distribuables
Chaque envoi non distribuable est saisi avec un motif de retour. Ainsi, nos agentes et agents de distribution détectent de manière fiable les adresses incorrectes ou obsolètes, les déménagements, ou signalent les boîtes aux lettres non étiquetées ou inaccessibles. En tant qu’expéditeur, vous pouvez utiliser ces données pour mettre à jour vos coordonnées postales.
D’ailleurs, les écarts dans les taux de non-distribution sont analysés automatiquement chaque semaine pour l’ensemble de nos agentes et agents de distribution afin d’identifier les sources d’erreurs potentielles.
3. Adresses test
Nous testons régulièrement l’exactitude de nos distributions avec des adresses test. Il s’agit d’envois avec une adresse correcte, mais avec le nom d’une personne qui n’habite pas à cette adresse. Si un tel envoi n’est pas signalé comme non livrable, nous en profitons pour effectuer un bref contrôle qualité et, le cas échéant, un accompagnement ciblé dans le processus de distribution.
4. Réexpéditions et deuxièmes tentatives de distribution
Les envois non distribuables sont automatiquement contrôlés pour détecter les éventuels déménagements et nouvelles adresses. En cas de nouvelle adresse, nous procédons à la réexpédition; sinon, nous effectuons une deuxième tentative de distribution.
5. Application Quickmail
L’application Quickmail apporte un soutien ciblé à nos agentes et agents lors de la distribution. L’application affiche des informations complémentaires sur l’emplacement des boîtes aux lettres, des indications de livraison pertinentes ainsi qu’une carte interactive avec la localisation en direct et le nombre d’envois par arrêt. Les retours du terrain sont continuellement pris en compte dans le développement de l’application et contribuent à l’amélioration continue de notre qualité de distribution.
6. Protection des données et traitement responsable des adresses
Outre la ponctualité des distributions, nous accordons la plus grande importance au traitement soigneux des adresses qui nous sont confiées. Nous respectons strictement la loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et nous nous référons au code d’honneur de l’Association suisse de marketing direct (SDV).
Conclusion
La qualité chez Quickmail repose sur des processus clairs, des agentes et des agents de distribution bien formé/-es, ainsi que des contrôles ciblés. Grâce à des outils modernes, une assistance numérique et un traitement responsable des données, nous veillons à ce que vos envois parviennent à leurs destinataires de manière fiable et ponctuelle.
