Le bilan des 100 premiers jours: «Valoriser l’autonomie du personnel est très important pour moi.»

Bienvenue dans l'équipe, Claude. Comment as-tu vécu tes 100 premiers jours chez Quickmail?

J’ai été accueilli chaleureusement dès mon premier jour chez Quickmail. La cordialité et la bienveillance de mes collègues étaient immédiatement perceptibles - non seulement au sein de Quickmail, mais aussi dans la collaboration avec le groupe Planzer. Cette ambiance ouverte et amicale m’a surpris positivement et motivé. Il est impressionnant de voir avec quelle passion et quel engagement chacune et chacun travaille ici.

Comment décrirais-tu la culture de Quickmail en trois mots?

Si je devais la résumer en trois mots, je dirais: dynamique, efficace et personnel.

• Dynamique, car l'entreprise se développe constamment, crée de nouvelles solutions et s'adapte de manière flexible au marché.
• Efficace, car Quickmail gère des millions d’envois en Suisse avec des processus optimisés et rationnels.
• Personnel, car Quickmail n’est pas une entreprise anonyme, mais une entreprise qui entretient des relations directes et respectueuses, tant en interne qu’avec la clientèle.

Notre culture d'entreprise repose sur des hiérarchies plates, des processus de décision courts et une collaboration basée sur l’égalité. Chaque opinion et chaque idée comptent.

Quelles difficultés as-tu rencontrées au cours des premières semaines?

Les dernières années ont été difficiles pour Quickmail, avec un changement de propriétaires et une nouvelle direction. Aujourd’hui, la stabilité est revenue. Je pense que c'est un facteur essentiel tant pour le personnel que pour notre clientèle.

L’intégration de la culture d’entreprise familiale de Planzer fait aussi évoluer la culture de Quickmail dans cette direction. Ce partenariat nous assure une base solide pour continuer à grandir et à développer notre offre de services. Notre objectif est de proposer à notre clientèle un service encore plus complet et intégré.

Qu'est-ce qu’un bon leadership pour toi? Et comment vois-tu ton rôle de leader?

En tant que CEO, je considère que ma mission principale est de donner une vision claire à l'entreprise et de définir les étapes stratégiques nécessaires pour y parvenir. La confiance joue un rôle clé dans mon approche. J'accorde une grande importance à l'autonomie des employés et à leur capacité à prendre des décisions en s’appuyant sur leur expertise.

Dans notre staff, un grand nombre de personnes a évolué au sein de l'entreprise, passant de la distribution à des postes de direction. Cela prouve que notre culture d'entreprise repose sur la confiance et la pérennité.

Comment se passe la collaboration avec la clientèle de Quickmail?

Tout commence par la compréhension de leurs besoins. Sur cette base, nous développons des solutions adaptées pour garantir que chaque envoi arrive à temps dans les boîtes aux lettres.

Depuis la création de Quickmail en 2009, nous avons adopté la devise « Chaque envoi compte », et c'est toujours vrai aujourd'hui.

Même si Quickmail collabore depuis longtemps avec des entreprises de vente par correspondance et des organisations à but non lucratif, nous souhaitons élargir notre clientèle à l’avenir. Nous développons actuellement des offres innovantes pour enrichir notre gamme de services, mais je ne peux pas encore en dire plus aujourd’hui!

Pourquoi une entreprise devrait-elle choisir Quickmail comme partenaire d'expédition?

Il y a de nombreuses bonnes raisons à cela! Premièrement, nous proposons un excellent rapport qualité-prix grâce à notre distribution hebdomadaire et à nos processus optimisés. Nous offrons un service fiable à un tarif compétitif, que ce soit pour la distribution d’envois adressés, partiellement adressés ou non adressés dans toute la Suisse.

Et ce n’est pas tout: grâce à notre solide partenariat avec Planzer, nous pouvons proposer des services logistiques complets, incluant à la demande la gestion des adresses, la collecte, le tri et la gestion des retours, tant pour les grands expéditeurs que pour les PME.

Enfin, Quickmail joue un rôle clé sur le marché postal suisse en favorisant la concurrence et en créant plus de 3000 emplois à temps partiel dans toute la Suisse. Nous pouvons ainsi offrir à de nombreuses personnes – étudiants, retraités, personnes travaillant à domicile ou de nuit – une solution flexible et honnête pour compléter leur revenu.

Le marché postal suisse est en pleine mutation. Le volume du courrier diminue. Comment vois-tu l’avenir du secteur?

C'est vrai, comme partout dans le monde, le volume du courrier diminue également en Suisse. Néanmoins, avec 1.5 milliard d’envois par année, il y a toujours suffisamment de potentiel pour deux acteurs solides.

La numérisation est, pour nous comme pour les autres entreprises postales, un défi, mais aussi une opportunité. D'une part, la demande de courrier physique diminue, mais d'autre part, les outils numériques permettent d’optimiser les processus et de libérer les employés de certaines tâches manuelles, leur permettant ainsi de se concentrer sur des tâches plus intéressantes et valorisantes.

Chez Quickmail, nous croyons toujours en l’avenir de la boîte aux lettres. Dans un monde saturé de messages numériques, la publicité papier reste la plus efficace. Des études montrent que les supports imprimés sont perçus comme plus durables et plus efficaces. Notre opportunité, c’est de donner le sourire au destinataire avec une boîte aux lettres bien remplie.

Où Quickmail innove-t-elle concrètement?

Un grand pas en avant ces derniers mois a été le lancement de notre nouvelle application Quickmail en janvier 2025. Elle est en quelque sorte un co-pilote et un assistant intelligent pour nos agentes et agents de distribution, facilitant leur travail et optimisant nos processus internes. Les nouvelles recrues en bénéficient particulièrement, car l’application aide à être rapidement opérationnel. Et ce n’est que le début: nous avons déjà une longue liste d’idées pour exploiter encore mieux cette application et optimiser notre réseau de distribution.

Où Quickmail innove-t-elle concrètement?

Je remercie tout particulièrement nos clientes et clients ainsi que nos partenaires de longue date pour leur confiance et leur fidélité. Leur soutien est pour nous d’une valeur inestimable. Comme je l’ai déjà mentionné: si vous croyez en la concurrence sur le marché postal suisse, Quickmail est un partenaire de choix pour la distribution des envois. Rien de tout cela ne serait possible sans les partenariats solides et durables que nous avons su bâtir, certains depuis plus de dix ans. Grâce à eux, nous pouvons continuer à avancer et innover. Et pour terminer, un grand merci à nos collaboratrices et collaborateurs pour leur engagement sans faille, quelles que soient les conditions météorologiques.

J'ai hâte de poursuivre cette aventure chez Quickmail et de façonner activement l’avenir de la distribution postale avec mon équipe et notre clientèle!

Merci pour cet entretien, Claude.